Política de Reembolso
Nesta página explicamos como funcionam os reembolsos na Gran Arthurium. Nosso objetivo é resolver qualquer problema de forma simples, rápida e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (compras pelo site)
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
- Por se tratar de bebidas e alimentos, o produto deve ser devolvido com o lacre intacto, sem sinais de uso ou violação, preferencialmente na embalagem original.
- Nesses casos, o custo do frete de devolução é por conta da Gran Arthurium.
- O reembolso será integral: valor do produto e frete pago na compra.
2. Produto com avaria, defeito ou divergência
Se o produto chegar danificado (por exemplo, garrafa quebrada ou vazando), com defeito ou diferente do que foi pedido:
- Entre em contato conosco preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Isso agiliza a análise junto à transportadora.
- O prazo legal para reclamar de vícios aparentes em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Confirmado o problema, você escolhe entre: envio de um novo produto sem custo, ou reembolso integral do valor pago.
- Nesses casos, todos os custos de devolução são por conta da Gran Arthurium.
3. Como solicitar o reembolso
- WhatsApp: (31) 98306-1038
- E-mail: contato@granarthurium.com.br
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se for o caso, fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações de devolução.
4. Prazos e forma de reembolso
O reembolso é processado após o recebimento e conferência do produto devolvido (ou, nos casos de avaria comprovada por fotos, após a aprovação da análise), sempre no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix: em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas.
5. Situações em que o reembolso pode ser recusado
- Produto devolvido com lacre violado, parcialmente consumido ou com sinais de uso, fora dos casos de defeito.
- Solicitação de arrependimento feita após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.
- Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega.
6. Trocas
Se preferir trocar o produto em vez de receber o reembolso, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98306-1038 ou pelo e-mail contato@granarthurium.com.br. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
