Trocas e Devoluções
ORIENTAÇÕES GERAIS:
A Gran Arthurium vem desempenhando um grande empenho para que o Licor Creme de Doce de Leite chegue até você dá melhor forma, prezando sempre pela perfeita qualidade e plena satisfação dos clientes. Em virtude da confiança que os consumidores depositam na Gran Arthurium, apresentamos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Toda e qualquer troca ou devolução, por quaisquer dos motivos indicados na presente política de devolução, deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail contato@granarthurium.com.br, no qual deverá constar: (a) Nome e CPF de quem está devolvendo/trocando, (b) Motivo da devolução e (c) Nota Fiscal de compra.
As orientações sobre endereço de devolução e quaisquer outras instruções que os consumidores necessitarem serão prontamente fornecidas quando do recebimento do e-mail de troca/devoluções.
O cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original, contendo todos os acessórios de proteção da garrafa, como papelões de proteção, espuma de proteção, dentre outros eventualmente utilizados, para garantir que o mesmo retorne em condições ideais.
Os produtos a serem trocados, independentemente do motivo, só poderão ter sido comprados nos nossos canais de venda (http://www.granarthurium.com.br), Whatsapp Business (31)98306-1038 e MercadoShops da Gran Arthurium.
A troca de produtos Gran Arthurium adquiridos diretamente nos pontos físicos de venda não são de responsabilidade da Fabricante. Caso seu produto apresente algum defeito e seja preciso realizar troca, você deverá procurar o estabelecimento em que adquiriu a sua garrafa e verificar esta possibilidade.
Entretanto, caso o estabelecimento recuse realizar a troca e você não esteja de acordo, entre em contato conosco, informando as informações: (a) Nome e CPF de quem está devolvendo/trocando, (b) Motivo da devolução, (c) nome do estabelecimento e (d) Nota Fiscal de compra.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, o estorno considerará o desconto concedido.
Caso o Licor Gran Arthurium chegue até o consumidor com qualquer tipo de dano, sugerimos que não aceite a entrega e nos comunique imediatamente.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
As ocorrências que envolvam desistência, troca ou reembolso por exercício do direito de arrependimento devem ser comunicadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.
O produto não poderá ter indício de uso e deve estar em perfeitas condições. A violação do lacre implicará na devolução ao cliente da mesma forma em que for recebido pela Gran Arthurium.
A devolução do valor pago ou estorno de transação terá início quando o produto devolvido for recebido em nossa central, averiguado seu perfeito estado e acontecerá por transferência bancária ou pix.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO NO PRODUTO OU ERRO OPERACIONAL
As ocorrências que envolvam desistência, troca ou reembolso por defeito no produto ou erro operacional da Gran Arthurium, à exemplo de envio para endereço diferente do informado ou em quantidades equivocadas, devem ser comunicadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.
Por utilizar como matéria-prima o doce de leite, não caracteriza defeito no produto Licor de Doce de Leite a sedimentação ou depósito de material no fundo da garrafa.
COBRANÇA DE FRETE
No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete para devolução serão de sua inteira responsabilidade.
Se a solicitação ocorrer depois de enviada à mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente.
No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou qualquer outro erro de responsabilidade da Gran Arthurium, o frete será de responsabilidade da Gran Arthurium.
PRAZO DE EFETIVAÇÃO DA TROCA
Toda mercadoria retornada sofrerá análise pela Gran Arthurium, atentando para as informações indicadas pelo cliente no e-mail de troca/devolução. Caso comprovado o fato, a Gran Arthurium tomará as devidas as providências para o envio de um novo produto ao cliente em até dois (02) dias úteis. O cliente será ressarcido pelo valor do envio da mercadoria retornada, em até 07 dias úteis, e acontecerá por transferência bancária ou pix.
O produto será substituído por outro exatamente igual ao adquirido pelo cliente.
